(*)On pourrait aussi dire: impalpable, immatériel, intangible, mou, soft...

La capacité concurrentielle résulte de valeurs décisives que l'on ne peut pas saisir à pleine main : la qualification des collaborateurs, la qualité de la stratégie et des processus internes à l'entreprise, les softwares, les brevets, les marques, le relationnel avec les clients et les fournisseurs. Voici un exemple simplificateur :

Il s'agit donc de saisir ces ressources immatérielles et dans toute la mesure du possible de les rendre palpables. La méthode de représentation des ressources immatérielle s'appelle un bilan de la connaissance.

   QU'EST-CE QUE LE BILAN DE CONNAISSANCE ?

 C'est l'instrument qui permet de visualiser le « Capital Intellectuel » (CI ou IC dans la terminologie anglo-saxonne) d'une entreprise, de le représenter de façon structurée et ainsi de permettre un meilleur développement de l'entreprise. Le Capital Intellectuel est donc la connaissance existante qui constitue ainsi les facteurs « soft » dans l'entreprise (connaissance des salariés individuellement et connaissance de l'entreprise globalement). Il complète la méthode des rapports financiers classiques, qui omettent les facteurs « soft ». Ainsi est rendue possible une évaluation plus complète de l'entreprise et de ses tendances pour l'avenir.

 La valorisation  du CI se concentre sur 3 catégories de facteurs d'appréciation :

• Capital humain: Ce sont les facteurs qui permettent de mieux cerner globalement ce qui relève des individus. On classe entre autres dans cette catégorie la compétence professionnel (expérience et formation), les capacités de direction, d'animation, de relations interpersonnelles et la motivation.

• Capital structurel: Il s'agit de facteurs intimement liés à la structure de l'organisation et aux processus, tels que: Culture d'entreprise, communication, organisation, innovation produits et innovation des processus.

• Capital relationnel: Il représente le capital généré par les relations vers l'extérieur de l'entreprise, avec les actionnaires les investisseurs, les partenaires, les clients et les fournisseurs. 

LE  PROJET  InCaS

Ce sigle est une abréviation de la dénomination anglaise : Intellectual Capital Statement (Bilan du capital intellectuel- BCI). Ce projet est soutenu par l'Union Européenne.

 Ce sigle est une abréviation de la dénomination anglaise : Intellectual Capital Statement (Bilan du capital intellectuel). Ce projet est soutenu par l'Union Européenne.

 OBJECTIFS  ET  DEROULEMENT DU  PROJET InCaS

 Le but majeur est la mise à disposition des PME Européennes d'un instrument de management qui met en évidence leur capital intellectuel spécifique en tant que ressource visible. Le bilan de connaissance veut ainsi contribuer à souligner les forces et les faiblesses du Capital Intellectuel de l'entreprise et ainsi en déduire des actions en vue d'un meilleur développement. Ceci permettra aux entreprises Européennes d'être plus performantes dans la compétition mondiale.

 Le déroulement se fait en 5 étapes.

 Mais le Projet InCaS a aussi d'autres objectifs importants.

• Amélioration et mise au point de la méthodologie

• Adaptation de l'outil en vue de créer un guide pour les PME Européennes

• Définition de standards statistiques permettant aux entreprises Européennes de se comparer (Bench marking)

• Création de bases de données par branche d'activité

Pour ceci une mise en place est en cours au sein de 25 entreprises pilotes Européennes réparties dans 5 pays (France, Allemagne, Espagne, Pologne et Slovénie) avec une diffusion ultérieure auprès de 1000 autres  entreprises à travers toute l'Europe. (NDLR: Projiris est l'une des 5 PME pilotes pour la France; l' This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it est le relais français pour la coordination du projet)

Le résultat se traduit sous la forme d'un diagramme présentant un point pour chacun des « facteurs » (IC factors, voir ci-dessous pour des exemples) retenus dans l'entreprise avec :

• Leur degré de satisfaction en abscisse (X), c'est-à-dire le potentiel d'amélioration pour répondre aux objectifs stratégiques

• En ordonnée (Y), leur importance pour l'atteinte de ces objectifs stratégiques.

Sur cette base une réflexion est menée pour décider d'actions d'améliorations centrées sur des priorités les plus pertinentes

Dans la pratique on déroule les étapes suivantes avec un software intitulé « Tool box » (Boite à outils) :

• Définition de l'entreprise (chiffres clé, produits, clients) et des limites retenues pour l'étude (par exemple incluant ou pas les sous traitants, les agents, les distributeurs....)

• Objectifs stratégiques (CA, rentabilité, part de marché, nouveaux segments de marché, implantation géographique, nouveaux produits....)

• Les succès visés (objectifs secondaires)

• Les «facteurs» concourant à l'atteinte de ces succès (système informatique, motivation, qualification du personnel...)

• Leur notation en quantité, qualité et degré de planification (intitulé «Systematic»). Ces notes sont obtenues en faisant voter un échantillon représentatif des différents services de l'entreprise.

• Leur importance pour l'atteinte des objectifs. Ceci résulte également d'un vote.

Ainsi arrive t-on automatiquement, grâce au logiciel InCaS, au diagramme présenté ci-dessus.

On peut alors commencer une réflexion stratégique sur la base du diagramme et définir des plans d'action. On identifie des mesures chiffrées (« Indicateurs ») pour ces  « facteurs » (CA, nombre de clients, de nouveaux produits ...). Ces indicateurs sont suivis dans le temps pour valoriser concrètement le bon avancement chaque fois que le  point est fait.

 CONCLUSION

A côté des méthodes budgétaires classiques (investissements, masse salariale, CA, budget de communication....) les Bilans du Capital Intellectuel permettent parallèlement de réfléchir et planifier de façon similaire les facteurs non chiffrables de l'entreprise. C'est donc un outil nouveau essentiel pour la compétitivité de nos entreprises Européennes.